【光回線】ソフトバンク光のWi-Fiが繋がらなくなった？そうなった場合の対処方法を紹介

2022年10月18日

 

ソフトバンク光のWi-Fiが急に繋がらなくなった。

そんな経験ありませんか？

インターネット回線のなかでも光回線は、通信速度が速く安定しているイメージがあります。

しかし、それでもお住まいの地域や自宅の配線環境などによっては、通信速度が遅くなってしまったり、繋がらなくなってしまったりすることも少なくありません。

そんなときにはどうすればよいのでしょうか。

今記事では、ソフトバンク光でWi-Fiが繋がらなくなった場合にすぐに試すことができる対処方法を紹介していきたいと思います。

ソフトバンクユーザーの方はぜひ最後までご閲覧ください。

Wi-Fiが繋がらない9つ原因

まずは、ソフトバンク光がWi-Fiに繋がらなくなる9つの原因を見ていきましょう。

1. ケーブル接続の緩み、断線
2. 接続する端末のエラー・不具合
3. 光BBユニットのエラー・不具合
4. ソフトバンク光が通信障害を起こしている
5. 障害物によって電波が遮断されている
6. 他の電化製品との干渉が起きている
7. ルーターとの距離が遠く、電波が弱い
8. LANケーブルの不良
9. 未払いの料金がある

原因を特定するのは、素人では難しいかもしれませんが、ケーブルの緩みや未払いの料金などすぐに解決できるものもあるので、わかる範囲で確認してみてください。

Wi-Fiが繋がらないときの対処方法

Wi-Fiが繋がらないときの対処方法はまず、有線接続ができるかを確認してください。

有線接続ができた場合→周辺環境に問題あり

有線接続ができなかった場合→機器に問題あり

有線接続を試してみることで、上記のようにWi-Fiが繋がらない原因を絞ることができます。

有線接続ができた場合は、2-2周辺環境に問題がある場合へ飛んでください。

機器に問題がある場合

まずは、有線接続ができなかった場合を見ていきましょう。

有線接続ができなかった場合は機器に異常があると思っておいてください。

その場合の対処方法を見ていきましょう。

・ケーブルの抜けや緩み、断線がないか確認する

まずは、ケーブル接続部の抜けや緩みがないか確認しましょう。

配線は目につきにくいですから、気づいたら抜けているなんてこともあります。

また、ケーブルの接触不良によって、切断されることもあるので、その場合はケーブルを買い替えることで解消できるかもしれません。

・スマホなどの機器を再起動してみる

光回線などの不具合で慌てる前に試して欲しいのが再起動。

再起動によって、Wi-Fiの繋がりにくさが改善することは多々あります。

注意してほしいのは、電源プラグを抜く順番です。

公式サイトで手順が紹介されている通り「ルーター→BBユニット→ONU」の順番で抜いていきましょう。

接続する際は、逆の「ONU→BBユニット→ルーター」で差し込んでください。

・光BBユニットのランプが正常か確認する

光BBユニットのランプの異常によってWi-Fiが繋がっていない場合もあります。

ランプを見て、本体の状況を確認しましょう。

正常に点灯・点滅していれば、光BBユニットがWi-Fiに繋がらない原因ではないことが分かります。

一方でインターネット回線のランプが橙点灯・点滅しており「光BBユニット内部でしっかりと認証ができていない状態」である場合や、「警告」のランプが光っている場合は、ソフトバンクのサポートセンターへ問い合わせてください。

・通信障害を疑う

ケーブルの抜けやゆるみがなく、ルーターのランプも正常だった場合は、通信障害が起きている可能性があります。

その場合は自分でできることは何もありませんので、ひたすら待ちましょう。

周辺環境に問題がある場合

無線では繋がらないが、有線接続だと繋がった場合は、おそらく周辺環境に問題があります。

その場合の対処方法を見ていきましょう。

・ルーターが障害物で遮られていないか確認

まずは、ルーター付近に障害物がないか確認してください。

特にテレビ台の中など他の機器の近くに置いていると調子が悪い場合があります。

そのため、ルーターの置き場所を変えてみるのも1つの手です。

・2GHzから5GHzに変更する

Wi-Fiを繋ぐとき、SSIDの末に2G・5Gという表記を見たことがあると思います。

2.4GHzの電波は電子レンジやBluetoothなどの電化製品で使用するため、干渉が起きやすくWi-Fiが不安定になります。

もし、2.4GHzで繋がらないなら5GHzに変えてみることで、Wi-Fiに繋がる可能性があります。

・ルーターとの距離を近づけるor中継器

5GHzの電波は干渉されにくく、安定するのが特徴です。

しかし、障害物に弱く壁を挟んだり距離が離れると、途端に不安定になったりすることがあります。

その際は、ルーターに近づいてみたり、中継機を購入したりすることで改善できます。

・LANケーブルを取り換えてみる

光BBユニットには付属でLANケーブルが付いてきますが、そのケーブルが古い規格だったり、断線したりしているとWi-Fiが繋がらない可能性があります。

取り換えてみるのも1つの対処方法です。

・光BBユニットを交換する

光BBユニットのモデルは4種類で、古いモデルだと繋がらなかったり、通信速度が遅くなったりすることがあります。

〈光BBユニットモデル〉
・E-WMTA2.1
・E-WMTA2.2
・E-WMTA2.3
・E-WMTA2.4（最新）

送られてきた光BBユニットが最新モデルでなかった場合、交換してもらえますので、遠慮せずに言いましょう。

その他の場合

機器の問題でも、周辺環境の問題でもない場合があります。

それは、料金の払い忘れです。

当たり前ですが、料金を払い忘れると光回線が使えなくなってしまいます。

払ったつもりでも、支払い方法を銀行口座から引き落としにしている方は、残高が入っていなかったり、クレジットカード決済にしている方はクレジットカードの有効期限が切れてしまったりなど色んなケースの払い忘れがあります。

料金の未払いはMy SoftBankから確認することができますので、今一度確認してみてください。

まとめ

ソフトバンク光のWi-Fiが繋がらなくなった場合の対処方法はお分かりいただけましたか。

急にWi-Fiが繋がらなくなると焦りますよね。

しかし、改善できる方法がいくつもあるので、慌てず全て試してみましょう。

それでも、Wi-Fiが繋がらない場合はソフトバンクのサポートセンターに連絡してみてください。