急にインターネットが繋がらない？ソフトバンク光のサポート・問い合わせ先を紹介！
皆さんは、次のようなことで困ったこと（もしくは現在お困り中）はありませんか？
| ・急にインターネットに繋がらなくなった ・初期設定の仕方が分からない ・接続の仕方が分からない |
用途別で分かりやすくまとめていきますので、ぜひ最後までご閲覧ください！
ソフトバンク光のサポート方法と問い合わせ先
最初に、ソフトバンク光のサポート方法と問い合わせ先について見ていきましょう！ソフトバンク光のサポートセンターは、すでにソフトバンク光を利用している方向けになります。
または、ソフトバンク光をお申し込みした方で、開通工事日を変えたいという方には対応しています。
ソフトバンク光のサポートセンターが対応している内容例は、以下の通りです。
| ・開通工事日の変更 ・オプションの申し込みや解約、ならびに料金の確認 ・初期契約のキャンセル ・引っ越し手続き ・通信機器の接続設定 |
続いては、サポートセンターへの連絡方法を確認してみましょう！
連絡方法は4つあります。
①電話
電話は1番手っ取り早い連絡方法です。
ソフトバンク光のカスタマーサポートに電話（通話料無料）をすると、まずは音声ガイダンスにつながります。
その後、担当オペレーターに接続され、対応してもらうという仕組みです。
ソフトバンク光のサポートセンターの電話番号と営業時間は、次の通りです。
| 電話番号 | 0800-111-2009 （通話料無料） |
| カスタマーサポートの営業時間 | 10：00〜19：00（年中無休） |
そのため、土日祝日よりも、平日の午前中に電話をかけるほうが比較的オペレーターにつながりやすいと思います！
②チャット
チャットは手軽にささっと問い合わせることができる方法です。
オペレーターの対応は10時～19時となりますが、時間外でもAIのPepperくんが対応してくれます！
ソフトバンク光のチャットで問い合わせできる内容は、次の通りです。
| ・ネットや電話 ・テレビが使えないSOS ・配線や設定方法の確認 ・月額料金や工事費の確認 |
③メール
メールは24時間365日いつでも問い合わせることができる方法です。
しかし、ソフトバンク光のサポートからの返信は数日後となるケースが多いのでお気をつけください。
また、現在は新型コロナウイルス感染症拡大の影響により、メールでの対応は一時的に停止中となっています。
④My SoftBank
My SoftBankは自分の契約している内容などを確認するのに便利な方法です。
簡単にいえば、ソフトバンク光の契約者専用に設けられたマイページのことで、ログインにはS-IDとパスワードが必要になります。
24時間365日、契約内容の変更や料金の確認などが可能なので、My SoftBankの利用はとても便利でしょう。とてもおすすめです！
My SoftBankで対応できる内容は以下の通りです。
| ・契約内容の確認と変更 ・月々の料金や請求内容の確認 ・オプションサービスの申し込みや解約 ・配線や設定方法の確認 ・ソフトバンク光公式キャンペーンへの書類提出 ・ソフトバンク光移転の手続き |
ソフトバンク光を引っ越し先で利用する際の問い合わせ先
続いては、ソフトバンク光を引越し先でも継続して使いたいときの問い合わせ先について見ていきましょう。引越し先でも継続利用する場合は、ソフトバンク光の既存の客用サポートセンターへ連絡してください。
| 電話番号 | 0800-111-2009 （通話料無料） |
| カスタマーサポートの営業時間 | 10：00〜19：00（年中無休） |
しかし、TTの利用エリアが異なるときや、ホワイト電話と光電話（N）を利用しているときはサポートセンターへ電話をする必要があります。
ソフトバンク光に申し込むためのサポート・問い合わせ先
最後に、ソフトバンク光に新規で申し込むための問い合わせ先を紹介します。ソフトバンク光を新たに申し込むときは、新規センターで申し込みを行ってください。
新規センターの電話番号と営業時間は下記の通りです。
| 電話番号 | 0120-981-072 （通話料無料） |
| カスタマーサポートの営業時間 | 9：00〜22：00（年中無休） |
ただし、電話でお申し込みをした場合はキャッシュバックなどのキャンペーンの申込み対象外となりますのでお気をつけください。
まとめ
ソフトバンク光のサポート・問い合わせ先はお分かりいただけましたか？いざというときに焦らないように、問い合わせ先を覚えたほうがいいとまで言いませんが、把握しておくことは必要だと思います。
皆さんのインターネットライフが快適なものになりますように願っています。
